QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

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Que fait Mayala de mes informations personnelles ? 

Vos données seront stockées en toute sécurité par nos soins et ne seront pas fournies à des tiers. Vos données ne seront utilisées que pour vous tenir informé des nouveaux stocks ou des offres. Veuillez trouver plus d'informations à ce sujet dans notre Politique de Confidentialité et de Cookies. 

Quels paiements acceptez-vous ?                                                                         Vous pouvez payer par iDEAL, carte de crédit/Mastercard, PayPal, Apple Pay ou Bancontact. Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail une fois que votre paiement aura été reçu.

Où Mayala livre-t-elle ?                                                                             Nous livrons des commandes dans la plupart des pays d'Europe et au Royaume-Uni. Vous trouverez un aperçu des pays, des frais de port et des délais de livraison dans la section Livraison & Retours.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?                                        Votre commande sera envoyée au maximum 1 à 3 jours ouvrables après votre paiement. Si vous ne pouvez vraiment pas attendre, veuillez nous contacter par téléphone (+31681992120) et nous verrons si nous pouvons vous aider. Les délais de livraison varient de 1 à 5 jours ouvrables en Europe, selon votre emplacement. Lorsque vous passez une commande, vous recevez toujours un code de suivi afin que vous puissiez facilement suivre votre commande.

Des délais de livraison différents peuvent s'appliquer pendant les périodes de forte affluence.

Vais-je recevoir le même article que celui montré sur les photos ?  Mayala vend fièrement des articles uniques fabriqués à partir de matériaux naturels. Par conséquent, aucun produit n'est exactement identique. Nous essayons de vous montrer des photos de toutes les pièces individuelles, ou plusieurs photos de l'article pour vous donner une idée des différences possibles. Nous espérons que vous apprécierez l'unicité des pièces !

Tous les produits sont-ils durables ?

Oui ! Chez Mayala, nous visons à vous offrir une gamme de produits équitables, durables, traditionnels, biologiques, faits main, recyclés et écologiques qui soutiennent souvent l'artisan et la communauté à travers des coopératives. Autant nous aimerions que chaque produit réponde à tous ces critères, autant nous souhaitons vous proposer les pièces les plus remarquables qui pourraient ne pas satisfaire à toutes ces normes. Dans la description de chaque article, il est mentionné quels critères le produit respecte. Vous pouvez alors décider par vous-même quels critères vous jugez importants ou essentiels dans un produit. Nous pouvons garantir que tous les produits sont d'une manière ou d'une autre durables cependant !

Puis-je récupérer ma commande à Haarlem ?                                                                    Dans certains cas, vous pouvez choisir de récupérer une commande (sans frais) à Haarlem. Veuillez contacter info@mayala.nl ou appeler le +31 681992120 avant de passer la commande pour discuter des possibilités.

Donnez-vous une garantie sur mon achat ? 

La garantie légale s'applique à tous les produits de notre boutique en ligne. Cette garantie légale signifie que les produits doivent être ou fonctionner de la manière que vous, en tant que consommateur, pourriez raisonnablement attendre.

Que puis-je faire lorsque je reçois le mauvais article ou que mes biens sont endommagés ?Nous emballons nos colis avec soin et les envoyons au client par des services postaux assurés. Dans le malheureux cas où un produit serait endommagé pendant le transport, ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous envoyer un e-mail à returns@mayala-home.nl dans les 24 heures suivant la réception du colis. En cas de dommage, veuillez inclure des images de l'extérieur de la boîte, y compris les étiquettes, de l'intérieur de la boîte, y compris l'emballage, et des images de la pièce endommagée.

Nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez renvoyer le colis gratuitement. Veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine et sans l'avoir utilisé. Nous remplacerons l'article incorrect ou endommagé, ou si vous préférez, nous procéderons à un remboursement.

Puis-je annuler ma commande ou retourner les produits ?
Lors de l'achat de produits, vous avez la possibilité d'annuler l'achat et de nous renvoyer les articles dans un délai de 14 jours. Les articles doivent nous être expédiés dans leur emballage d'origine et être non endommagés. Le renvoi de l'article est à vos frais. Dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, nous vous rembourserons le prix d'achat des produits, hors frais de livraison d'origine.

Vous pouvez retourner vos articles à :

Mayala Home revient
Burgemeester Sandbergstraat 17
BR Haarlem 2013
Pays-Bas

Téléphone : +31 6 8199 2120

Si le produit n'a pas encore été expédié, vous pouvez toujours annuler la commande et nous procéderons au remboursement du montant total dans les 14 jours.

Un article qui est en rupture de stock sera-t-il de nouveau disponible ?  
                                    Cela dépend ! Cependant, pour chaque article qui est en rupture de stock, vous pouvez entrer votre adresse e-mail pour être informé. N'hésitez pas à nous contacter directement pour savoir quand et si votre article préféré sera de nouveau en stock.

Pouvez-vous envoyer ma commande en tant que cadeau ?                                                                       Oui, nous le pouvons ! Nous emballons votre achat avec plaisir et/ou incluons un message personnel dans le colis. Il suffit d'ajouter « emballage cadeau s'il vous plaît » dans la section des notes lors du paiement, ainsi que votre message personnel, et nous nous en occuperons ! Si vous souhaitez que le cadeau arrive à une date précise, n'oubliez pas de le mentionner également.

Bon shopping !